Conditions générales

1. Le service

Ouialo répond aux appels que l'entreprise cliente lui renvoie, recueille les demandes, réserve des rendez-vous et transfère les urgences vers les numéros indiqués par le client lorsque la formule choisie le prévoit, et transmet des résumés par SMS et email.

2. Ce que Ouialo n'est pas

Ouialo n'est pas un service d'urgence. Il ne remplace ni le 112, ni le 144, ni le 117, ni le 118. Le réceptionniste est un système automatique : il peut mal comprendre une demande. Le client reste responsable de rappeler ses propres clients.

3. Essai gratuit

14 jours, sans carte bancaire, à compter de l'activation de la ligne. À la fin de l'essai, le client choisit un abonnement ou s'arrête. Sans paiement, le service continue une semaine, puis se limite à une messagerie simple jusqu'à la suppression du renvoi.

4. Prix et paiement

Selon la page Tarifs en vigueur, en francs suisses, hors TVA. En mensuel, l'installation est facturée le 15e jour si le client continue ; elle est toujours offerte avec la formule Premium. En annuel, l'abonnement est payé d'avance et l'installation est offerte. Les minutes non utilisées d'un mois restent disponibles pendant douze mois, les plus anciennes étant utilisées en premier. Les minutes au-delà du forfait et de ce report sont facturées à la fin du mois.

5. Durée et résiliation

Mensuel : sans engagement, résiliable à tout moment pour la fin du mois en cours, sauf la formule Premium, souscrite pour douze mois après l'essai. Annuel : pour douze mois, sans remboursement en cas d'arrêt anticipé. Le client peut changer de formule à tout moment, avec effet au début du mois suivant. Le client arrête en supprimant son renvoi ; son numéro habituel ne change jamais.

6. Obligations du client

Fournir des informations exactes (en particulier pour l'ouverture de la ligne suisse à son nom), tenir à jour ses horaires et numéros de transfert, et informer ses appelants dans la mesure requise par la loi. Le réceptionniste annonce lui-même qu'il est un assistant automatique.

7. Disponibilité

Nous visons un fonctionnement continu. En cas de panne, les appels basculent sur une messagerie de secours. Le support répond en moins de deux heures, du lundi au vendredi, de 8h à 18h.

8. Responsabilité

Dans les limites de la loi, la responsabilité de Ouialo est limitée au montant payé par le client pendant les douze derniers mois. Ouialo ne répond pas des dommages indirects, comme un manque à gagner.

9. Données

Le traitement des données des appelants est régi par le contrat de sous-traitance joint à l'abonnement et par la politique de confidentialité.

10. Droit applicable

Droit suisse. For : à préciser lors de la relecture juridique.